Карта бизнес-процессов предприятия

1. Сформировать у топ менеджеров и ключевых специалистов предприятия правильные представления о структуре (карте) бизнес процессов и связи бизнес процессов с организационной структурой предприятия.
2. Дать участникам тренинга представление о сущности бизнес процесса, методах его описания, о связи между шагами бизнес процесса и требованиями к автоматизации, а также о том, как штатная структура связана с участниками процесса.
3. Ознакомить участников тренинга со структурой карты бизнес процессов, областями, группами и отдельными ключевыми процессами.
4. Дать практические рекомендации по организации работ для оценки текущих процессов и зон ответственности за определенные процессы в существующей организационной структуре.
5. Совместно с участниками тренинга разработать примеры новых бизнес процессов «как должно быть» и дать представление о методах улучшения существующих процессов.
6. Ознакомить участников тренинга с походами в разработке карты бизнес процессов предприятия и поддержки ее в актуальном состоянии.

Перечень базовых вопросов тренинга.

Сущность бизнес-процесса и его связь с учетными системами и штатной структурой предприятия.

• Бизнес процесс и способы его описания (нотации бизнес процесса).
• Участники бизнес процесса и их место в организационной структуре предприятия.
• Методы анализа, оценки и улучшения существующих бизнес процессов.
• Учетная система как способ улучшения бизнес процессов предприятия.
• Шаблоны документов для описания бизнес процессов и требований к их автоматизации.
• Основные данные предприятия (классификаторы, справочники) и проблемы их синхронизации.
• Плюсы и минусы процессных организационных структур.

Карта бизнес процессов и организационные изменения на предприятии.

• Иерархическая структура бизнес процессов.
• Карта бизнес процессов как отражение их иерархии.
• Методы оценки бизнес процессов «снизу – вверх».
• Методы мониторинга бизнес процессов.
• Соответствие уровней карты бизнес процессов с уровнями организационной структуры.
• Методы организации «зон ответственности за процессы» в организационной структуре.
• Проблемы реорганизации структуры предприятия в соответствии с новой картой бизнес процессов.

Управление эффективностью участников бизнес процессов.

• Методы согласования целей бизнес процессов с личными целями участников.
• Методы регламентации работы участников бизнес процессов.
• Методы мониторинга работы участников бизнес процессов.
• Методы мотивации участников бизнес процессов.
• Способы оценки эффективности участников бизнес процессов.

Общие вопросы и итоги.

• Кому нужны новые бизнес процессы?
• Карта бизнес процессов – вопросы и ответы.
• Учетные системы – для кого они?
• Нужна ли мотивация участников бизнес процессов?

Автор и тренер: Тарасенко Марина Викторовна