- Объяснить на примерах, что такое социальные медиа и чем они опасны
- Рассмотреть виды сообществ в соцсетях
- Определить «подводные» камни соцсетей
- Донести взаимосвязь между личной страницей сотрудника и репутацией банка
- Разъяснить правила поведения в соцсетях
Цель тренинга
Уберечь банк от репутационных потерь, научить сотрудников использовать социальные сети для улучшения репутации банка
Задачи тренинга
Ожидаемые результаты тренинга.
В результате тренинга участники:
Осознают особенности использования социальных сетей
Проведут аудит личных аккаунтов в социальных сетях
Научатся этично вести личные страницы с учетом интересов банка
Сформируют необходимые знания о мерах безопасности при использовании социальных сетей
Отработают правила корпоративного поведения в соцсетях
Перечень базовых вопросов
- Чем опасны социальные сети для банка
- Открытая информация – фактор риска
- Вражда, агрессия
- Мошенничество
- Личная точка зрения, противоречащая политике банка
- Некорректное поведение
- Превышенные полномочия
- Типы сообществ в FB
- Раскрутка корпоративных профилей: какие месседжи хотим донести и кому
- Наполнение личных аккаунтов
- Имидж и репутация банковского учреждения в социальных сетях
- Как поведение сотрудника влияет на репутацию банка
- Чем вызывается доверие клиента к банку
- Как сотрудники могут своими постами и комментариями повысить value
- Типы сообществ в Ln
- Раскрутка корпоративных профилей: какие месседжи хотим донести и кому
- Наполнение личных аккаунтов
- Правила безопасности в соцсетях
- Использование паролей и почтовых ящиков
- Конфиденциальная информация
- Настройки приватности
- Фишинг и взлом аккаунта
- Кто такие тролли
- Работа с негативом
- Правила поведения сотрудников в соцсетях
Практикум:
- создание личного поста
- ответы на комментарии
Автор и тренер: Мария Зубарева